Nemohu se přihlásit

V tomto článku naleznete nejčastější důvody a řešení situace, kdy se nemůžete přihlásit do editoru Webnode, tedy když nefunguje standardní postup, který můžete nalézt zde.

1. Zapomenuté nebo nesprávné heslo

POZOR: Tento postup platí pro situace, kdy zadáváte správnou e-mailovou adresu, ovšem neznáte správné heslo pro přihlášení.

1.1 Heslo můžete resetovat pod odkazem zde.

E-mail s odkazem na obnovu hesla může spadnout do nevyžádané pošty, zkontrolujte prosím také složky jako Spam či Hromadné. Při nedoručení e-mailu pro obnovu hesla je velmi pravděpodobné, že zadaná e-mailová adresa není správná.

1.2 Pro změnu hesla k e-mailové schránce vytvořené pod vlastní doménou (platí pouze pro situaci, kdy není e-mailová adresa nastavena v roli vlastníka či administrátora stránek), bude třeba heslo změnit ze strany vlastníka projektu, viz související návod zde.

2. Nesprávná e-mailová adresa

2.1 V první řadě doporučujeme postupovat dle bodu 1. Zapomenuté nebo nesprávné heslo a vyzkoušet zadat všechny e-mailové adresy, které běžně používáte nebo jste například v minulosti mohli k tomuto účelu založit.

2.2 Občasným důvodem nemožnosti přihlášení je překlep v e-mailu, který byl zadán při registraci. V tomto ohledu doporučujeme zkontrolovat, jestli prohlížeč nenabízí automatické doplnění e-mailu při přihlášení a zda není mezi uloženými adresami e-mail s překlepem.

Překlep ve našeptávači

V případě, že je možné se přihlásit se k projektu pod e-mailem s překlepem, můžete nám napsat přímo z kontaktního formuláře a my vám rádi přihlašovací e-mail změníme.

2.3 Při nemožnosti se přihlásit žádným z uvedených způsobů (například při zapomenutí či nefunkčnosti e-mailové adresy), kontaktujte naši zákaznickou podporu. Na konci tohoto návodu najdete kontakt na nás.

3. Nastavení prohlížeče/zařízení

V případě, že zadáváte správné uživatelské jméno a heslo, bude nemožnost přihlášení patrně způsobena používaným prohlížečem či zařízením.

3.1 Vyzkoušejte jiný prohlížeč než ten právě využívaný – obecně doporučujeme prohlížeče Google Chrome, Mozilla Firefox nebo Microsoft Edge.

Pro správnou funkčnost přihlášení v jiném prohlížeči doporučujeme v původním prohlížeči promazat cache (mezipaměť prohlížeče) a soubory cookies nebo také vyzkoušet anonymní okno (inkognito režim), které spustí prohlížeč bez doplňků (pluginů), jež mohou být příčinou nemožnosti se přihlásit. Jak smazat cache můžete nalézt v návodu zde.

3.2 Vyzkoušejte jiné zařízení – namísto počítače se zkuste přihlásit z mobilu nebo například z tabletu.

Pokud Vám přihlášení na jiném zařízení funguje, bude potíž přímo v tom původním. Zde můžeme doporučit na dobu přihlášení vypnout antivirové programy či firewall, nebo obecně zkontrolovat nastavení zařízení.

TIP: U každého antivirového programu je proces pozastavení ochrany trochu jiný – v tomto ohledu je dobré navštívit přímo nápovědu daného provozovatele nebo si procesy nalézt jednoduše ve vyhledávači, jako je Google.

3.3 Vyzkoušejte jinou internetovou síť – zvláště pokud jste na pracovní síti, může její provozovatel určité přístupy blokovat. Připojení na jiné internetové síti by zde mohlo pomoci.

3.4 Jestliže se přihlášení nedaří ani na jiném prohlížeči a zařízení nebo po smazání cache, na konci tohoto návodu najdete kontakt na nás.

4. Nejsem robot – captcha

Při přihlášení do editoru (a také při registraci) se může zobrazit tzv. captcha, tedy potvrzení, že nejste robot. Pokud potvrzujete captchu správně, ale potvrzení se Vám opakovaně zobrazuje, na konci tohoto návodu najdete kontakt na nás.

Captcha

5. Výpadek

V případě, že přihlášení běžně funguje a najednou se nedaří, například se nezobrazí portál Webnode nebo přihlášení nereaguje, mohlo dojít ke krátkodobému výpadku dostupnosti našeho editoru. Na pozadí běží kontrolní systémy, které výpadky hlídají a pokud se stane, okamžitě se situace řeší.

Jestliže tedy nepotřebujete stránku upravit ihned, doporučujeme počkat pár hodin, případně můžete vždy kontaktovat naši podporu.

 

Kontakt: V případě, že se Vám nedaří se přihlásit, můžete nám napsat na podpora@webnode.cz.


Nepodařilo se vám nalézt odpověď?